Вопрос-ответ интернет-магазина Ozo в Москве

После добавления в корзину всех товаров, которые вы хотите купить, необходимо оформить заказ в качестве зарегистрированного пользователя или без регистрации, а затем осуществить платеж. Для этого вам нужно следовать процессу покупки, вводить требуемые данные и проверять их правильность. Также в процессе покупки, перед осуществлением оплаты, вы сможете изменить данные вашего заказа.

СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ

Обращаем внимание, что в связи с ситуацией в мире из-за пандемии транспортные компании работают с повышенной нагрузкой. Сроки доставки и возврата могут быть увеличены.

Все доступные способы доставки именно в ваш регион вы сможете увидеть и выбрать в личном кабинете при оформлении заказа. Если вам необходим иной способ доставки, не предоставленный к выбору при оформлении заказа, напишите нам комментарий к заказу в этапе заказа «Покупатель» и мы с вами свяжемся для уточнений.

ДОСТАВКА ПОЧТОЙ РОССИИ

• Вы можете заказать доставку в отделение Почты России. После отправки вы получите уведомление с номером отправки.

• В отделение Почты заказ поступит в течение 7-16 дней

• Как только заказ поступит в отделение вы получите почтовое уведомление от почты России. Дополнительно отследить посылку вы можете по трек номеру здесь: https://www.pochta.ru/tracking

• Чтобы получить заказ, понадобится назвать номер отправки и показать паспорт

• Доставка в отделение Почты России возможна только при предварительной оплате заказа на сайте

• При отказе от получения заказа, оплата возвращается с удержанием транспортных расходов в том числе на возврат товара в магазин.

• При доставке Почтой России услуга примерки не предусмотрена.

• Стоимость доставки 450 руб.

• При заказе от 10000 руб. доставка бесплатно.

ДОСТАВКА НА СКЛАД СДЭК

• Вы можете заказать доставку в офис СДЭК. После отправки вы получите уведомление с номером отправки.

• В СДЭК заказ поступит в течение 3-8 дней

• Как только заказ поступит в офис СДЭК вы получите уведомление от транспортной компании

• Чтобы получить заказ, понадобится назвать номер отправки и показать паспорт

• Доставка на склад СДЭК возможна только при предварительной оплате заказа на сайте

• При доставке на склад СДЭК услуга примерки не предусмотрена.

• При отказе от получения заказа, оплата возвращается с удержанием транспортных расходов в том числе на возврат товара в магазин.

• Стоимость доставки от 450 руб. Расчет точной стоимости доставки производится в личном кабинете при оформлении заказа и зависит от региона доставки.

• При заказе от 10000 руб. доставка бесплатно.

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

• Доставка не включает возможность примерки и частичной оплаты заказа

• При отказе от получения заказа, стоимость доставки не возвращается

• Курьеры привезут ваш заказ в течение 3-8 дней

• Стоимость доставки – 800 руб.

• При заказе от 10000 руб. доставка бесплатно.

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ

• Доставку с примеркой можно заказать только на территории Красноярска

• Стоимость услуги — бесплатно

• Курьеры привезут ваш заказ в течение 1-7 дней

• Время на примерку одного заказа — 20 минут

• Доставка с примеркой возможна только при предварительной оплате заказа на сайте

• Возврат производится курьеру, деньги возвращаются в течении 10 дней тем же способом, которым была произведена оплата.

САМОВЫВОЗ ИЗ МАГАЗИНА

• Вы можете забрать заказ в одном из наших офлайн-магазинов. Выбрать удобный можно в разделе магазины

• Стоимость услуги — бесплатно

• В магазин заказ поступит в течение 2-7 дней

• Как только заказ поступит в магазин, мы сообщим вам об этом и будем хранить его в течение 7 календарных дней

• Чтобы получить заказ, понадобится назвать его номер

• Доставка в магазин возможна только при предварительной оплате заказа на сайте

• При отказе от получения заказа, оплата возвращается с удержанием транспортных расходов 350 руб.

ДОСТАВКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ

• Для юридических лиц у нас есть возможность отправки заказа любой транспортной компанией представленной в городе отправки. (Красноярск, Москва)

• Стоимость доставки до транспортной компании по г. Красноярск – бесплатно

• Стоимость доставки до транспортной компании в г. Москва рассчитывается персонально и зависит от удаленности транспортной компании от склада OZO

• Расчет стоимости доставки производится персонально с учетом объема и веса груза.

• Доставку транспортной компанией оплачивает покупатель.

• Предпочтения по транспортной компании вы можете указать в комментарии к заказу в этапе заказа «Покупатель» либо по телефону менеджеру во время подтверждения заказа.

Оплата

НАЛИЧНЫЕ

• Вы можете оплатить заказ наличными при самовывозе из пунктов выдачи заказов. Выбрать удобный можно в разделе магазины

• Оплата производится в кассу магазина в момент получения заказа.

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Вы можете оплатить заказ на сайте www.ozo-shop.ru при оформлении заказа. Для этого оформите заказ в корзине личного кабинета и введите данные карты в открывшейся странице сервиса ЮKassa.

Доступные способы оплаты на странице сервиса ЮKassa:

• Банковская карта VISA, Mastercard, Maestro, Мир, JCB

• Google Pay

• Яндекс.Деньги

• Сбербанк Онлайн

• Альфа клик

• Оплата по коду (в терминале, банкомате, кассе банка, в салонах связи и системах денежных переводов - везде, где принимают платежи в пользу Яндекс.Кассы или Яндекс.Денег.

Возврат

• Возврат по почте

Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:

- Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);

- Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;

- Приложите копию кассового чека;

- Вышлите посылку почтой по адресу: Красноярский край, г. Красноярск, А/Я660025, проспект имени газеты Красноярский рабочий, д. 97, а/я 679 ИП Коханов С.В.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.
В случае, если вами было утеряно заявление о возврате, скачать его можно здесь.

• Возврат в магазин собственной розничной сети OZO (Посмотреть список и тип магазинов можно здесь)

- Возврат в магазин розничной сети возможен только при приобретении товара в офлайн магазине

- Отнесите приобретенный товар в магазин, имея при себе паспорт и кассовый чек*.

* Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.

- Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

ОТМЕНИТЬ / ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ

Внесение изменений в подтвержденный заказ невозможно по техническим причинам: после подтверждения заказа, он отправляется на склад, где мы оперативно его собираем для того, чтобы скорее доставить его вам. Свяжитесь с нами любым удобным способом указанном в разделе «Контакты», если необходимая вам модель есть в наличии, мы оформим для вас новый заказ.

Отказаться от заказа можно до этапа отправки. При отказе от получения подтверждённого предоплаченного заказа, стоимость доставки не возвращается (п.4, ст. 497 ГК РФ). Статус заказа можно проверить в личном кабинете во вкладке «Мои заказы» на сайте или по Whatsapp 8-933-995-43-18

Магазины

В офлайн с OZO можно познакомиться и примерить по адресу:

• Магазин Bravissimo

Адрес: г. Красноярск, ул Карла Маркса, 137

Часы работы: с 11:00 до 20:00 ежедневно.

Тел. +7(391) 211-16-95

• Оптово-розничный склад

Адрес: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 2, этаж 1, офис 155
Метро: «Бауманская», «Красносельская»

Часы работы: с 10:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Суббота, воскресенье-выходной.

Тел. +7(495) 647-03-53, +7-906-089-36-46

КАК ВЫБРАТЬ РАЗМЕР

Определение размера

1. Обхват груди

При измерении обхвата груди лента должна плотно прилегать к телу, спереди проходить по наиболее выступающим точкам, сбоку через подмышечные впадины, сзади обхватывая лопатки.

2. Обхват талии

Обхват талии измеряется строго горизонтально по естественной линии талии.

3. Обхват бедер

При измерении бедер лента должна находиться горизонтально, проходя посредине бедра.

ТАБЛИЦА РАЗМЕРОВ

Размер	Размер, RU	Обхват груди, см	Обхват талии, см	Обхват бедер, см	Рост, см
XS	42	84	68	92	170
S	44	88	72.5	96	170
M	46	92	77	100	170
L	48	96	81,5	104	170
XL	50	100	86	108	170
2XL	52	104	90,5	112	170
3XL	54	108	95	116	170

НА КАКОЙ РОСТ РАСЧИТАНЫ ИЗДЕЛИЯ OZO

При создании моделей OZO мы ориентируемся на среднестатистический рост российских девушек 168-170 см.

СОТРУДНИЧЕСТВО

Мы сотрудничаем с ИП, юридическими и физическими лицами по всей России. Чтобы получить доступ к оптовым ценам, вам нужно заполнить все поля ниже в форме обратной связи, мы получим вашу заявку и вышлем доступ на указанный способ связи.

Условия сотрудничества с ИП и юридическими лицами:

- Для начала сотрудничества необходимо предоставить документы: копия ИНН, копия ОГРН, копия паспорта.

- Необходимо подписать договор поставок высланный нашим менеджером.

- Минимальная сумма закупки 15 000 руб.

- Доступные способы оплаты: лицевой счет компании, наличные в офисе.

- Доставка оплачивается клиентом.

- Доставка осуществляется любой транспортной компанией.

- В г. Красноярске доставка до ТК осуществляется бесплатно.

Условия сотрудничества с физическими лицами и организаторами совместных покупок:

- Минимальная сумма закупки 15000 руб.

- Доступные способы оплаты: карта Сбербанка, наличные в офисе, лицевой счет компании.

- Доставка оплачивается клиентом.

- Доставка осуществляется любой транспортной компанией.

- В г. Красноярске доставка до ТК осуществляется бесплатно.

- Фирма оставляет за собой право не отпускать организаторам совместных покупок модели из определенных коллекций до конца срока реализации в торговых точках официальных дилеров.

- Организатор совместных покупок с наличием оформленного ИП обслуживается на равных условиях с физическими лицами.

ЗАЯВКА НА ДОСТУП К ОПТОВОМУ КАБИНЕТУ

Телефон

Email пользователя

ФИО

Город

Организация